POLITIE Meldkamer Rotterdam-Rijnmond

Meldkamer

Het woord "meldkamer" of "HB" zoals het door de oudere agenten van Rotterdam-Rijnmond wordt genoemd, heeft eigenlijk een andere naam. Sinds de verandering in de structuur en organisatie van politie heet de meldkamer het Regionaal Verbindings Centrum. Deze naamsverandering is gekomen omdat er bij Rotterdam allerlei districten zijn bijgekomen die onder het beheer van de regio Rotterdam-Rijnmond vallen. Voorbeelden van deze districten zijn Hellevoetsluis, Ridderkerk, Schiedam, Vlaardingen en Bergsehoek. Districten die in principe niets met Rotterdam te maken hadden, hebben dat nu dus wel omdat de meldkamer hun belangrijkste meldingen ontvangt en hun auto's stuurt naar plaatsen des onheils.

Commando kamers

De meldkamer is gevestigd aan de Veilingweg 66 in Rotterdam-Noord. Op de bovenste verdieping zijn de verschillende kamers van de meldkamer gevestigd. Naast de OCK (Operationele Commando Kamer ® meldkamer) is er ook nog een CCK. Dit is de Centrale Communicatie Kamer vanwaar uit de grote calamiteiten en evenementen worden gecoördineerd. In deze kamer staan telefoons (ook met rode lampjes zoals bij Batman), mobilofoons en computers. Tevens hangt er een grote metalen kaart van de regio waarop lokaties kunnen worden gemarkeerd met magneetjes. Deze kamer is gebruikt bij de grote CMI brand in de Keilehaven en bij risicowedstrijden zoals Feyenoord - Ajax. Er hangen grote televisieschermen waarop ze het nieuws kunnen volgen en met de meldingen mee lezen.
Ook kunnen ze direkt het Feyenoord stadion in kijken.

Verkeers commando kamer

Een andere commando kamer is de VCK. Dit staat voor Verkeers Commando Kamer en is operationeel tijdens de ochtend, avond spits en spoedtransporten. Van hieruit wordt de motordienst ingezet op de ruit van Rotterdam. Zij moeten zorgen voor een goede doorstroming van het verkeer en het snel afhandelen van ongevallen op de rijksweg. Zij hebben een speciaal beeldscherm dat gekoppeld is met rijkswaterstaat en laat zien waar de rode kruizen aan staan om rijbanen af te kruizen".

Prioriteit

Per dag komen bij het Regionaal Verbindings Centrum Rotterdam-Rijnmond rond de 1000 meldingen binnen. De meldingen worden per prioriteit afgehandeld. De meldkamer handelt alleen de prioriteit nul, één en twee af. Dit zijn meldingen zoals een aanvraag spoedassistentie door collega's (prio nul), een overval alarm (prio één) of een melding dat er wordt ingebroken (prio twee). De rest van de meldingen, prioriteit 3 tot en met 9, worden vanuit de districtsbureaus geregisseerd. Bij iedere melding wordt er een incident op gemaakt. Ieder incident krijgt een uniek nummer. Dit nummer is uniek omdat incidenten per dag en op de seconde nauwkeurig worden geregistreerd. Een incident bestaat uit een lokatie en een aardcode. Een aardcode is een code die in een database is vastgelegd en precies omschrijft wat de prioriteit is en wat voor een soort melding het is. Als er geen aardcode beschikbaar is, dan kan er informatie over het incident worden vermeld op een aparte regel. De aardcode 124 is bijvoorbeeld een auto ongeval zonder gewonden maar een 121 is een auto ongeval met gewonden en dus een hogere prioriteit.

Bezetting

Als er een incident is aangemaakt, aan de hand van een telefonische melding, moet deze ook worden weggegeven aan een politieauto die beschikbaar is. De meldkamer wordt bezet door 6 personen. Drie mensen bezetten de telefoon, twee mensen zijn ter assistentie van de persoon die de mobilofoon bemant. Er is dus maar 1 persoon die in de microfoon van de mobilofoon praat en kontakt heeft met de wagens. Ieder uur wordt er van plek gewisseld. Ze schuiven dus allemaal een plaatsje op. De rechterhand van de mobilofonist zit aan de linker kant. Het is de steun en toeverlaat voor de man achter de microfoon. Hij neemt contact op met de VHD als er een auto ongeval is gebeurd, hij belt de wegenwacht als er een auto met pech op de vluchtstrook staat, hij zoekt een WA op als er een inbraakalarm is, enz. Waarom de rechterhand links zit is omdat als ze ieder uur met de klok mee van functie wisselen en de mobilofonist de rechterhand wordt en dus weet wat voor meldingen het laatste uur zijn geweest en goed op de hoogte is van de uitstaande meldingen.

Werkplek

De man of vrouw achter de mobilofoon heeft vijf schermen voor zijn neus die gekoppeld zijn aan het FMS. Twee schermen zijn in gebruik om het aantal beschikbare wagens te zien, eentje is voor het verwerken van de meldingen, die daar rechts naast is om de aardcode na te kijken en voor overige informatie. Het laatste scherm en tevens het grootste is het scherm dat voor hem hangt (niet te zien op de foto). Op dit scherm is de plattegrond te zien van de regio. Als er een melding wordt aangemaakt en er een lokatie wordt ingevuld, dan springt op dat scherm de kaart direkt naar de goede lokatie. Dat is erg handig als er bijvoorbeeld een nieuwe wijk is waar de agenten nog niet zo bekend mee zijn, dan kunnen de agenten wegwijs worden gemaakt met behulp van dit systeem. Op de kaart wordt ook een plaatje van een politieauto geplaatst zodat makkelijk te zien is waar de collega's zich bevinden.

Het computersysteem

Het computersysteem dat de meldkamer gebruikt is, zoals eerder genoemd, het FMS. Dit staat voor Flexibel Meldkamer Systeem. Dit heet zo omdat het makkelijk in gebruik is en makkelijk is aan te passen. Een voordeel van dit systeem is dat er met incidentcodes (aardcodes) wordt gewerkt. Voor de regionalisering waren de computers zo groot als een kledingkast met twee deuren. Nu zijn het twee computers die net zo groot zijn als een normale high tower PC kast. Een ander voorbeeld van dit makkelijke systeem is de statusbox die zich in de politieauto's bevindt. Een statusbox heeft als functie het met zo min mogelijk stemcontact afhandeling van meldingen. De statusbox is een onderdeel van de mobilofoon die in de politieauto's zit. Met een statusbox kan een agent bijvoorbeeld een status 1 geven. Dit houdt in dat de auto beschikbaar is voor een volgende melding. Een status twee betekent dat ze aanrijdend zijn naar een melding en een status drie geeft aan dat een wagen ter plaatse is. Status vijf laat aan de meldkamer weten dat een melding is afgehandeld en wordt meestal gevolgd door een status één. Als een wagen met de meldkamer wil overleggen, dan toetst de agent een status zes in. Dit scheelt veel tik werk voor de meldkamer en kan dus een melding sneller worden afgewerkt. Momenteel rijdt 80% van de wagens in Rotterdam-Rijnmond met een statusbox.

Opnamen

De meldkamer beschikt over acht mobilofoon kanalen en iets meer dan 40 portofoon kanalen. Ieder kanaal kan opgenomen worden op een DAT- recorder. Vroeger gebruikte men daarvoor 60 sporen banden maar die banden moesten per dag ongeveer 3 keer vervangen worden wat veel tijd en mankracht kostte. Op een DAT-recorder kan 550 uur gesproken tekst worden opgenomen. Deze DAT-tapes worden afwisselend op een vrijdag en een maandag vervangen. Ook de binnenkomende meldingen over de telefoon worden opgenomen met hetzelfde systeem en kunnen eventueel op een normaal bandje worden gezet voor bijvoorbeeld een rechtszaak.

Bij brand…

De meldkamer kan natuurlijk niet onbemand zijn. Daarom is er een speciale procedure bij brand. Als er brand uitbreekt in de ruimte van de centrale computer, dan treedt er een alarm inwerking. Dit alarm moet, als het vals is, binnen een halve minuut worden afgemeld. Als dat niet gebeurd en als het echt is, dan wordt deze ruimte, die vol staat met kapitale machines, gevuld met Inergen gas. Dit gas ontneemt ongeveer 80% zuurstof uit de lucht zodat het vuur niet kan verspreiden en uit gaat. Vroeger gebruikte men Halongas. Dit ontneemt 100% van alle zuurstof uit een ruimte en is fataal voor mensen die zich in die ruimte bevinden. Dit kan gebeuren omdat bij valse meldingen er een knop moet worden ingedrukt die zich in die ruimte bevind en als die persoon te laat is, dan zit hij vast.

Stroom storing?

In een tijd van electronica en computers is het duidelijk dat de meldkamer niet zonder electriciteit kan. Daarom is er ook een noodgenerator naast het gebouw van de meldkamer geplaatst. Als plotseling de stroom uitvalt, dan treedt er eerst een "No Break" installatie in werking die de grootste klap opvangt en de meldkamer zonder onderbreken van stroom voorziet en dat er ongestoord door gewerkt kan worden. Na 3 minuten, als de noodgenerator voldoende is warmgedraaid, neemt de noodgenerator (diesel) de No Break installatie over en voorziet de rest van het gebouw ook weer van stroom.